O ambiente corporativo vem mudando rapidamente nos últimos anos, e isso impacta um dos maiores desafios das empresas atualmente: engajar pessoas colaboradoras. Se você tem percebido esse desafio no seu time, saiba que não está só. Vários fatores contribuem para que engajar pessoas seja mais complexo hoje do que há dez anos:
Jornadas híbridas ou remotas: a dispersão geográfica torna a comunicação mais desafiadora, exigindo estratégias e canais capazes de alcançar todo mundo, em qualquer lugar.
Sobrecarga de informação: vivemos em um mundo de notificações constantes. A disputa por atenção é intensa, seja com mensagens da empresa, e-mails de clientes ou informações pessoais.
Diversidade geracional: cada geração no ambiente de trabalho – Millennials, Geração Z, entre outras – possui preferências diferentes de comunicação. Um mesmo canal ou formato pode engajar um grupo, mas não outro.
Quando esses desafios se combinam com mensagens desalinhadas ou lacunas na comunicação, o efeito se espalha por toda a organização. As consequências são visíveis, como queda de produtividade, baixo engajamento, desmotivação e até a perda de talentos valiosos.
A comunicação interna estratégica como solução
A solução para os desafios da comunicação interna não está em criar diferentes canais ou ferramentas. O que realmente faz a diferença é construir uma comunicação interna eficaz, que conecte pessoas, processos e objetivos da empresa.
Quando estruturada estrategicamente, a comunicação interna garante:
- Alinhamento de objetivos e cultura desejada: todo mundo entende a estratégia do negócio e como seu trabalho contribui para ela.
- Engajamento real: mensagens consistentes e relevantes aumentam motivação, senso de pertencimento e colaboração entre equipes.
- Integração de canais e processos: informações fluem de forma organizada, evitando ruídos e duplicidade de mensagens.
- Lideranças como multiplicadoras: líderes com preparo podem reforçar a estratégia, a cultura desejada e a proposta de valor da marca empregadora, direcionando comportamentos e inspirando suas equipes
- Employee influencers: colaboradores alinhados com a estratégia e cultura desejada podem se tornar porta-vozes espontâneos da marca empregadora
Além desses benefícios diretos, a comunicação interna é crucial para fortalecer a marca empregadora da sua empresa. Afinal de contas, a autoridade se constrói de dentro para fora. É possível medir o impacto real da comunicação interna?
É possível medir o impacto da comunicação interna?
Sim! Se antes a comunicação interna era vista como uma área de suporte, com resultados difíceis de quantificar, hoje a mentalidade mudou. Pessoas executivas e gestoras de RH querem ver o retorno sobre o investimento (ROI) em todas as áreas, sem exceção.
Uma comunicação interna que não é medida é uma estratégia incompleta. Sem dados, não é possível saber o que funciona, o que precisa ser ajustado e, principalmente, quanto a área contribui para os objetivos gerais da empresa.
Principais indicadores de sucesso:
- eNPS (Employee Net Promoter Score): assim como o NPS mede a lealdade do cliente, o eNPS avalia a satisfação e o engajamento das pessoas colaboradoras.
- Taxa de engajamento: medida por pesquisas de clima e participação em iniciativas internas, mostra o nível de envolvimento e motivação de pessoas colaboradoras. Segundo a Gallup, empresa global de análise e consultoria, empresas com equipes altamente engajadas têm 23% mais lucratividade e 18% mais produtividade.
- Retenção e turnover: a comunicação interna é essencial para reter talentos. Quem está bem informado, se sente valorizado e alinhado à estratégia da empresa tende a permanecer.
- Satisfação interna e percepção da marca empregadora: mensagens alinhadas à Narrativa Estratégica que sejam claras, coerentes e consistentes fortalecem cultura e EVP e podem formar embaixadores da marca empregadora, impactando positivamente a atração de novos talentos.
Como a Smart transforma a comunicação interna em resultados
Mesmo quando os gargalos da comunicação interna estão claros, muitas empresas ainda não possuem estratégias de comunicação bem definidas. E, quando têm, a implementação costuma ser longa, o que pode gerar mais desengajamento. Mas esse processo não precisa ser complexo ou demorado.
Sendo assim, com um framework exclusivo, a Smart ajuda empresas a estruturar planejamento de comunicação interna de forma ágil e eficaz, em apenas 3 dias, conectando pessoas, processos e objetivos organizacionais.
Por trás dessa metodologia está um time sênior de especialistas com ampla experiência em grandes projetos nacionais e internacionais, que já atuou com empresas de diversos setores, trazendo profundidade técnica e visão estratégica para cada etapa do planejamento.
Como funciona o planejamento de comunicação interna em 3 dias da Smart:
- Dia 1 – Alinhamento:
Diagnóstico do cenário atual, benchmark com o mercado e definição de objetivos e metas da área de comunicação interna, sempre alinhados à estratégia do negócio. - Dia 2 – Cocriação:
Definição de projetos prioritários, cronogramas de ações e priorização de canais e campanhas, garantindo que a comunicação seja consistente e integrada. - Dia 3 – Wrap-up:
Consolidação de ferramentas, canais e métricas; definição de KPIs e proposta de dashboard; recomendações práticas para sustentar a comunicação interna ao longo do próximo ano.
Principais benefícios da metodologia Smart:
- Clareza: visão externa e oxigenada que conecta a comunicação interna à estratégia, cultura e marca empregadora da empresa.
- Coerência: integração de canais, mensagens e processos, garantindo que toda a organização esteja alinhada.
- Constância: planejamento tático e operacional com indicadores claros, permitindo acompanhamento e ajustes contínuos.
Além disso, ao estruturar a comunicação interna com a Smart, sua empresa fortalece também a marca empregadora. Colaboradores engajados e alinhados tornam-se verdadeiros multiplicadores da cultura e da estratégia, elevando a percepção da organização tanto internamente quanto no mercado e contribuindo, portanto, para atrair e reter talentos de alto potencial.
Descubra como sua empresa pode transformar a comunicação interna e engajar colaboradores com a Smart. Vamos planejar o próximo ano juntos? Fale com a gente.
