Crises não começam quando chegam à imprensa ou às redes sociais, mas quando um risco operacional, institucional ou humano passa a ameaçar a confiança, a legitimidade ou a continuidade do negócio.
A Smart apoia organizações antes, durante e depois de situações críticas.
Preparação
Começamos pelo engajamento estratégico e pelo desenvolvimento dos atores internos que participam da prevenção e da resposta a crises, dos membros do conselho à recepção da companhia.
Identificamos vulnerabilidades, cenários e públicos críticos. Estruturamos protocolos, fluxos de decisão, mensagens, porta-vozes e processos de resposta.
Também conduzimos treinamentos e simulações para preparar lideranças e equipes para atuar sob pressão.
Resposta
Apoiamos a tomada de decisão, a definição de posicionamento e a coordenação da comunicação com colaboradores, imprensa, autoridades, clientes, parceiros e outros públicos relevantes.
Recuperação
Depois da fase aguda, avaliamos impactos, acompanhamos percepções e orientamos a retomada da comunicação e das relações institucionais.
Nosso objetivo é ajudar a organização a responder com clareza, agilidade e responsabilidade, preservando relações essenciais e criando condições para reconstruir confiança.
Se a preparação da sua empresa para crises se resume a um mero manual, fale com a gente →
