O resultado da comunicação estratégica deve ser a construção de autoridade de marca: a capacidade de uma organização conquistar relevância e credibilidade suficientes para influenciar percepções e escolhas.
A Smart mede os sinais comunicacionais que constroem essa capacidade. Demonstramos aquilo que a comunicação pode, de fato, transformar.
Duas dimensões de autoridade
A presença, a proeminência e a legitimidade da marca no ambiente público.
A capacidade da marca de ser encontrada, compreendida, citada e recomendada por mecanismos de busca e sistemas de inteligência artificial.
Seis KPIs que cabem na rotina
Uma metodologia proprietária que conecta mídia, posicionamento, validação independente e presença em sistemas de inteligência artificial.
Presença relevante
Mostra a participação da marca nas conversas prioritárias.
Menções qualificadas da marca em relação às menções qualificadas dos concorrentes.
Posicionamento estratégico
Avalia a associação da marca aos temas e mensagens que sustentam seu posicionamento.
Itens com ao menos uma associação prioritária entre as mensagens relevantes da marca.
Validação independente
Identifica sinais de legitimidade editorial ou de terceiros nos temas relevantes para a marca.
Visibilidade em IA
Mostra se a marca aparece quando uma pergunta relevante é feita.
Respostas que mencionam a marca entre todas as execuções válidas.
Compreensão em IA
Avalia se os sistemas descrevem a marca corretamente e a associam aos temas desejados.
Menções corretas com associação prioritária entre as respostas que mencionam a marca.
Citação e recomendação
Verifica quais fontes sustentam as respostas e se a marca aparece entre as escolhas recomendadas.
Cadência de mensuração
Atualizamos os KPIs e definimos ações táticas.
Lemos tendências e discutimos suas implicações.
Revisamos concorrentes, fontes, critérios e metas.
Os três primeiros meses formam o baseline. Depois, definimos metas por KPI de acordo com o contexto da organização.
Mensuração que orienta decisões
O relatório mostra o resultado atual, o baseline, a tendência e uma leitura objetiva para cada KPI. A análise responde a três perguntas: o que mudou, por que pode ter mudado e o que faremos agora.
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